Förseningsersättning och reklamation Ultra

Vid stora förseningar eller när något gått fel kan du ansöka om ersättning eller reklamation.

Villkor och bedömning

Bedömning om ersättning baseras på hur lång linjesträckning det fordon du reser med har.
För resor inom Umeå tätort tillämpas lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953).

Villkor linjesträckning under 15 mil

Prisavdrag vid försening

Om du blir mer än 20 minuter försenad kompenserar vi dig genom vår förseningsersättning, där återbetalning av biljettpriset sker enligt nedan:

20 – 39 minuter: 50 % av det pris som resenären har betalat för resan.
40 – 59 minuter: 75 % av det pris som resenären har betalat för resan.
60 minuter eller mer: 100 % av det pris som resenären har betalat för resan.

Uträkning biljettpris per resa för periodbiljett

Periodbiljett 30 dagar: Det pris resenären betalat för perioden delat på 22.
Periodbiljett 60 dagar: Det pris resenären betalat för perioden delat på 44.
Periodbiljett 90 dagar: Det pris resenären betalat för perioden delat på 66.
Periodbiljett 120 dagar: Det pris resenären betalat för perioden delat på 88.

Om du reser med periodbiljett kan du inte få mer i prisavdrag än vad periodbiljetten kostade.

Ersättning för egen transport

Om du blir minst 20 minuter försenad till din slutdestination, eller riskerar att bli det, kan du ha rätt till ersättning för egen transport. Det kan till exempel vara kostnader för taxi, egen bil eller alternativ transport.

Kostnaden för den egna transporten ska vara skälig. Tänk därför på att hålla nere kostnaderna i den mån det går. Du kan sedan i efterhand ansöka om ersättning för dina utlägg för egen transport. Det kan du göra längre ner på denna sida.

Taxi eller alternativ transport

Vid ersättning för taxiresor är högsta ersättningen 1 480 kr per kvitto för resor genomförda år 2026.

Är ni flera som delar på kostnaden för taxi måste ni betala separat och få varsitt kvitto för att kunna få ersättning.

För att få ersättning för taxi eller annan transport måste alltid kvittot skickas in i original till:

Länstrafiken i Västerbotten AB
Reklamation
Box 158
901 04 Umeå

Digitala kvitton godkänns om resenärens namn framgår på kvittot och kan bifogas direkt i ansökningsformuläret.

Vid ersättning för egen bil utgår ersättning om 25 kr/mil.
Reser du i egen bil är högsta ersättningen (oavsett hur många som åkte med) 1 480 kr för resor genomförda år 2026.

Reklamation och ersättning

Vi vill ha in din reklamation inom 2 månader efter att du genomfört din resa. Om du av någon anledning varit förhindrad att skicka in din reklamation inom 2 månader, gör du det så snart du kan och förklarar i din ansökan varför du inte kunnat reklamera resan tidigare.

Observera att busskortsnummer alltid behöver anges om du rest på ett busskort. Enkelbiljetter, taxikvitto eller kvitto på annat utlägg ska skickas in i original till Länstrafiken.

Ansök om förseningsersättning och/eller reklamation

Ansökan förseningsersättning och reklamation

Du kan även skicka in din reklamation via e-post: reklamation@tabussen.nu, skriva ett brev till: Länstrafiken i Västerbotten, Box 158, 90104 UMEÅ eller ringa in din reklamation till kundservice på: 0771- 100 110.

Detta ersätts inte

Länstrafiken i Västerbotten ersätter inga följdkostnader vid försening som till exempel parkeringsavgift för egen bil, kostnad för missat läkarbesök, förlorad arbetsinkomst eller liknande. Vi ersätter heller inte missade flyg, färjor eller tåg och bussar som inte omfattas av våra villkor.
Du har inte rätt till förseningsersättning om förseningen har orsakats av omständigheter som transportören inte hade kunnat undgå eller förebygga följderna av (Force Majure) även om transportören hade iakttagit den omsorg som omständigheterna krävde.
Ersättning betalas inte ut om planerade förändringar annonserats minst 3 dygn före resdagen på vår hemsida.
Du kan inte ansöka om både prisavdrag vid försening och ersättning för egen transport.
Vissa av våra biljetter är kostnadsfria för dig som reser. Det gäller bland annat Skolbiljetten, Färdtjänstbiljett Umeå Kommun och Sommarlovsbiljetten. För dessa biljetter kan du inte ansöka om prisavdrag av biljettpriset vid försening. Du kan däremot ha rätt till ersättning för alternativ transport som taxi eller bil.